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Cómo generar valor en las organizaciones a través del servicio: Técnicas, métodos y estrategia

INFORMACIÓN GENERAL

RESUMEN
El seminario tiene como propósito fundamental continuar fortaleciendo las competencias y capacidades del empresariado de la región para prestar un servicio cada vez con mayor calidad, generando valor para los usuarios y la sociedad en general. Está conformado por tres sesiones, cada una de cinco horas, dirigido a emprendedores y personal de dirección de pymes de la población de Arauca. La metodología combina aspectos conceptuales propios de la gestión de procesos, calidad del servicio y la gestión de operaciones, a través de exposiciones, lecturas complementarias y análisis de casos, con uso de recursos audio visuales y la participación de los asistentes en lúdicas de aprendizaje y autoevaluación en aspectos de control del servicio y enfoque al cliente. Como resultado se espera de los participantes un mayor conocimiento del nivel de preparación de sus empresas para generar valor al cliente y sentar las bases para que puedan genera una estrategia de operaciones que impacte en esta percepción de valor
METODOLOGÍA
Presencial
SUBMODALIDAD
Seminarios
PÚBLICO OBJETIVO
Emprendedores, empresarios, y público general interesados en mejorar sus competencias y habilidades en el sector comercial.
DURACIÓN EN HORAS
22
HORARIO
Viernes 5:00 p.m. a 7:00 p.m. Sábado 8: 00 a.m. a 12 M
INICIO INSCRIPCIONES
20-MAR-2026
CIERRE INSCRIPCIONES
05-ABR-2026
INICIO ACTIVIDAD
10-ABR-2026
FÍN ACTIVIDAD
16-MAY-2026
CONDICIONES
Toda persona inscrita, se compromete a asistir a minimo el 80% de las sesiones.

INFORMACIÓN DE CONTACTO

FACULTAD
- SEDE ORINOQUÍA
UNIDAD ACADÉMICA BÁSICA
INSTITUTO DE ESTUDIOS DE LA ORINOQUÍA
Correo
jnmojicav@unal.edu.co
Teléfono
601 3165000
Extensión
29725
Sitio web del curso